Túl sok a fontos.
Minden feladat sürgős, a csapat több irányba indul. Közös prioritásokra és kimondott lemondásokra van szükség.
FókuszKevesebb nyitott kérdés.
Világosabb következő lépés.A jó döntés
Világosabb következő lépés.
A jó döntés
nem véletlen.
Üzleti helyzetekből közös helyzetkép.
Helyzetképből döntés.
Döntésből elvégezhető munka.
01 / Ismerős helyzetekA munka halad.
A munka halad.
De merre?
Nem minden elakadáshoz kell új stratégia. Néha egy döntés hiányzik. Máskor a felelősség vagy a közös mérce.
Megbeszéltük. Mégsem történik.
A döntés után nem világos, ki mit tesz, mikorra és milyen feltétellel. A megállapodást végrehajtható feladattá kell alakítani.
FelelősségCsak néhány ember fejében áll össze.
A működés személyes emlékezetre és folyamatos egyeztetésre támaszkodik. Láthatóvá kell tenni a folyamatot és az átadásokat.
Átláthatóság
02 / Egy asztal körülNem több
Nem több
vélemény kell.
Közös kiindulópont.
A jól vezetett műhely megmutatja, miben értetek egyet, hol különböznek a feltételezések, és mely kérdésre nincs még elég információ.
A beszélgetést konkrét anyagok tartják a földön: folyamatvázlat, döntési lap, rendezett nyitott kérdések. A cél, hogy az alkalom végén mindenki ugyanazt értse a következő lépés alatt.
Mit viszünk haza a műhelyből?03 / Három együttműködési formaValódi feladathoz
Valódi feladathoz
választott keret.
A terjedelem és a résztvevők köre az első beszélgetésen tisztul. Az alábbiak mintacsomagok, a pontos ajánlat a feladathoz igazodik.
Először lássuk,
mi történik.
Ha több magyarázat van az elakadásra, de nincs közös problémameghatározás.
1 feltáró ciklusEgyeztetett interjúk + összefoglaló
Kézzelfogható kimenet
- Érintetti és problématérkép
- Tények, feltételezések, hiányzó információk
- Rangsorolt továbblépési lehetőségek
Egy kérdés.
Érdemi döntés.
Ha világos a téma, de az alternatívák, szempontok és felelősségek még nem álltak össze.
1 előkészített műhelyElőkészítés + facilitálás + döntési lap
Kézzelfogható kimenet
- Összehasonlítható döntési alternatívák
- Rögzített szempontok és feltételezések
- Döntés, felelős, első ellenőrzési pont
A megállapodás
után is együtt.
Ha a döntés megszületett, de a megvalósítás több csapaton és függőségen múlik.
Egyeztetett munkaciklusokAkcióterv + rendszeres felülvizsgálat
Kézzelfogható kimenet
- Felelősökkel ellátott következő lépések
- Függőségek és nyitott kérdések listája
- Haladást igazoló ellenőrzési pontok
04 / Egy helyzet végiggondolva„Miért áll meg
„Miért áll meg
minden az átadásnál?”
SZEMLÉLTETŐ, KITALÁLT PÉLDA · NEM ÜGYFÉLEREDMÉNY
Egy elképzelt szolgáltató csapatnál az értékesítés átadja a megrendelést a megvalósításnak. A munka mégis újabb kérdéskörökkel indul, mert más-más információt tartanak „kész átadásnak”.
Néhány konkrét átadást követnénk végig. Mi érkezett meg? Mire kellett visszakérdezni? Ki tudta, hogy elkezdhető-e a munka? A feltételezett okok mellé megfigyelhető példákat keresnénk.
Egyetlen átadási pont, rövid ellenőrzőlista és név szerint kijelölt befogadó. A következő néhány megrendelésen kipróbálva látszana, segít-e a változtatás.
A MŰHELY TERVEZETT KIMENETE
Átadási feltételek→Felelős és következő lépés→Ellenőrizhető próba
Nincs előre megígért százalékos javulás. A változtatás értékét a kipróbálás tapasztalata mutatná meg.
05 / A munka logikájaA kérdéstől
A kérdéstől
a következő hétig.
A keret egyszerű. Minden szakasz végén tisztázzuk, mi áll rendelkezésre, és mi szükséges a folytatáshoz.
Pontosítjuk a kérdést.
Miért most fontos? Ki érintett? Milyen döntésre vagy változásra van szükség?
Összegyűjtjük, amire építhetünk.
Dokumentumok, konkrét példák, érintetti nézőpontok. A hiányokat is láthatóvá tesszük.
Megbeszéljük és rögzítjük.
Alternatívák, következmények, döntés. A nyitott kérdések nem tűnnek el a jegyzetben.
Elindítjuk és visszanézünk.
Ki teszi meg az első lépést? Mikorra? Miből látjuk, hogy a változtatás működik?
06 / Három kérdés magatokhozMerre van
Merre van
a következő lépés?
Gondolj egy konkrét, most elakadt ügyre. A válaszokból kapsz egy lehetséges kiindulópontot a közös beszélgetéshez.
07 / A tanácsadó szerepeMás nézőpont.
Más nézőpont.
A ti döntésetek.
Külső szereplőként kérdezünk, összerendezünk és jelezzük az ellentmondásokat. Segítünk végiggondolni az alternatívák következményeit.
A szervezeti felelősség nálatok marad. Nem ígérünk univerzális receptet, és nem helyettesítjük a belső tudást. Olyan munkát végzünk, amely után önállóan is tisztábban tudtok továbbhaladni.
Kimondott feltételezésekRögzített döntésekÁtadható munkanyagok
TERET ADUNK A TISZTA GONDOLKODÁSNAK.08 / Az együttműködés előttJogos
Jogos
kérdések.
Mikor nincs szükség tanácsadóra?
Ha a feladat egyértelmű, van hozzá belső tudás és rendelkezésre áll kapacitás, valószínűleg el tudjátok végezni házon belül. Külső segítség ott adhat értéket, ahol elakadt az egyeztetés vagy hiányzik egy nézőpont.
Mekkora előkészítésre számítsunk?
A feladattól függ. Az első lépés általában a kérdés rövid leírása, a fontos résztvevők azonosítása és néhány releváns munkanyag. Nem kérünk dokumentumhalmot önmagáért.
Ki hozza meg a végső döntést?
A szervezet erre felhatalmazott döntéshozója. A tanácsadói munka az előkészítést és a tisztánlátást támogatja; a döntési jogkört az együttműködés elején rögzítjük.
Hogyan kezeljük az érzékeny információkat?
Valódi együttműködésben előre tisztázni kell a megosztható adatok körét, a hozzáférést, a titoktartást és a megőrzési szabályokat. Ez a bemutató nem kér és nem fogad üzleti dokumentumot.
Ne az egész céget oldjuk meg egyszerre.Kezdjük egy
Kezdjük egy
jó kérdéssel.
Válassz egy helyzetet és egy munkakeretet. Az első beszélgetés célja annak tisztázása lenne, hogy hol tudunk érdemben segíteni.
Kapcsolatfelvételi bemutató. Nem küld üzenetet és nem foglal konzultációt.